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GARANZIA E RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Quanto vale la garanzia?
La garanzia delle Piastra hg è valida solo in caso di accertamento della prova d’acquisto fiscale: (per uso professionale copia della fattura; per uso privato copia dello scontrino o ricevuta fiscale) . La garanzia è valida inoltre solo per le piastre originalmente prodotte e commercializzate da SMA srl, che commercia sotto il marchio hg.
La Piastra hg acquistata dal parrucchiere per uso salone (professionale) è coperta da 1 anno di garanzia. La piastra acquistata da una persona privata per uso personale è coperta da 2 anni di garanzia. Durante questi periodi siamo tenuti a riparare o sostituire il prodotto guastato. Se la tua Piastra hg presenta dei difetti che non comportano la copertura della garanzia (vedi succ. p.3), la Piastra hg potrebbe essere comunque riparabile: in questo caso sarai contattato/a per un preventivo di riparazione e procederemo alla riparazione solo previo consenso scritto alla stessa da inviare a mezzo fax al numero: +39 04451740012 o via posta elettronica: info@hghair.eu
Come posso richiedere un intervento in garanzia?
Per poter richiedere un intervento in garanzia è necessario che la piastra rientri nel periodo della garanzia (come sopra specificato) e che venga presentata la prova d’acquisto come indicato al punto 1.
Le piastre vengono riparate solo presso il nostro centro assistenza e da tecnici qualificati e autorizzati da hg. SMA srl è esente da ogni tipo di responsabilità circa il funzionamento delle piastre riparate fuori dal nostro centro assistenza hg.
Per assistenza del tuo prodotto hg, sei pregato di spedirla presso SMA srl via lago di bolsena 14 36015 Schio (VI) Tel. 0445-1740014 con relativa documentazione d’acquisto come specificato al punto 1.
Inoltre ti inviamo a fornirci tutte le informazioni riguardanti i tuoi dati personali (incluso un numero di telefono per un eventuale contatto) e il motivo dell’ invio del tuo prodotto hg.
Ci sono limitazioni alla copertura della garanzia?
Sì. La garanzia non copre i difetti che derivano dal cattivo e/o erroneo utilizzo, da cause esterne (ad esempio, utilizzo di corrente non appropriata, urti e cadute ecc.), dalla non curanza e dall’uso improprio. La garanzia, inoltre, non copre i difetti causati dalla manomissione o dalla riparazione e/o tentativo di manutenzione di tecnici non autorizzati alle riparazioni delle Piastra hg. La garanzia decade senza una copia della prova d’acquisto. La garanzia è valida inoltre solo per le piastre originali prodotte da SMA srl, proprietaria del marchio hg. Le piastre che riportano il marchio hg ma non prodotte negli stabilimenti di produzione di SMA srl sono considerate contraffatte e vengono immediatamente rispedite al proprietario con spedizione a suo carico e con immediata segnalazione alle autorità locali ( Guardia di Finanza ) e viene fatto salvo ogni diritto di SMA srl circa la tutela del marchio hg.
Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione della mia styler?
La spedizione dei prodotti hg che necessitino assistenza è a carico di SMA srl. II cliente dovrà contattare, a scelta, uno dei corrieri di seguito elencati, prenotando il ritiro del prodotto che dovrà essere preventivamente inserito in una busta imbottita, unitamente alla prova d’acquisto, scontrino o fattura.Si prega d’inviare il prodotto senza la scatola originaria.Si prega di specificare che la spedizione è in “porto assegnato”.
GLS: 199 15 11 88 – www.gls-italy.com
Si prega di citare il codice cliente TIRFIND srl: 132451O
Nel caso in cui il cliente non accetti il preventivo di riparazione del prodotto, la spedizione di ritorno dello stesso sarà a suo carico.
Invia il pacco al seguente indirizzo:
SMA srl - via lago di Bolsena, 14 - 36015 Schio (Vicenza) Italia
Quanto tempo dovrò attendere prima della restituzione della mia piastra?
Per la restituzione della piastra sono necessari al massimo 14 giorni lavorativi. Sappiamo bene però quanto la tua piastra hg sia importante per te, quindi ci impegniamo a restituirtela al più presto.
La mia piastra hg non funziona più. Come devo fare per inviarla a piastra?
Leggi la sezione sul reinvio dei prodotti per vedere quanto semplice e sicuro sia rispedire la tua piastra.
È possibile acquistare i pezzi di ricambio per la mia piastra?
SMA srl non fornisce i pezzi di ricambio per i prodotti. In ogni caso garantiamo un servizio di assistenza interno se hai intenzione di inviare la tua piastra per un controllo tecnico.
Come posso pagare per la riparazione della mia piastra?
Il pagamento è in contrassegno al corriere al momento della consegna.
CURA DEI PRODOTTI
Come posso proteggere il cavo di alimentazione della mia piastra?
Una volta che la piastra si è raffreddata, piega il cavo nello stesso modo in cui era riposto nella confezione originale. Evita di avvolgerlo attorno alla mano o attorno al corpo della piastra e non utilizzarlo per appendere la piastra hg. Leggi la sezione per la cura dei prodotti per ulteriori informazioni.
Come posso pulire la mia piastra?
Pulisci la piastra hg con un panno umido e pulito per rimuovere lo sporco. Leggi la sezione per la cura dei prodotti per ulteriori informazioni.
In quali Paesi posso utilizzare la mia piastra?
Le piastre hg hanno la tensione universale, quindi puoi usare la tua piastra dovunque tu sia!
SERVIZIO CLIENTI
Come posso contattare hg?
Puoi contattare il nostro servizio clienti al numero +39 04451740014 dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30. Oppure puoi scriverci all'indirizzo: SMA srl via lago di bolsena, 14 36015 Schio (VI). Oppure puoi contattarci online compilando l'apposito modulo.
Non riesco a registrare/verificare la registrazione della mia piastra?
Contattaci al numero +39 04451740014: verificheremo il tuo prodotto e ti daremo tutte le informazioni che cerchi.
IL MIO ACCOUNT
Quali informazioni verranno salvate?
Le informazioni che saranno salvate sul tuo account saranno il tuo indirizzo, l’indirizzo di spedizione, la tua e-mail e lo storico dei tuoi ordini. Può accedere alle tue informazioni o modificarle in qualsiasi momento.
Le mie informazioni saranno salvate in modo sicuro?
Si, il tuo account è protetto da una password, inoltre utilizziamo uno dei software di crittografia più all’avanguardia. Se vuoi sentirti ancora più sicura puoi cambiare la password tutte le volte che vuoi. Nota bene: Se modifichi il tuo indirizzo e-mail la tua Login ID resta invariata. Ti preghiamo di continuare ad accedere con il tuo indirizzo e-mail originario. Le prossime comunicazioni ti verranno inviate invece al nuovo indirizzo mail.
Come posso modificare i dati salvati sul mio account?
Semplicemente accedendo e cliccando sull’area che desideri modificare o cambiare. Una volta terminato, clicca su aggiorna e ricordati sempre di fare il log out in modo che nessuno possa avere accesso ai tuoi dati personali.
Come posso risalire al modello della mia piastra hg?
Il numero del modello è riportato sull'etichetta all'interno della tua piastra hg.
CUSTOMER CARE
Come posso inviare un reclamo?
Speriamo che il tuo acquisto hg ti abbia soddisfatto in tutto e per tutto le tue aspettative. Se così non fosse e volessi inviare un reclamo riguardo al prodotto acquistato od al servizio hg ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti +3904451740014 o info@hghair.eu Cercheremo di risolvere la tua situazione nel miglior modo possibile.